Política de privacidad

Zenith Concierge («nosotros» o «nuestro») presta servicios de representación exclusiva del comprador y asesoramiento para la adquisición de inmuebles en España. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos y compartimos, y los derechos que le asisten. Se aplica a nuestro sitio web y a todos los servicios de Zenith Concierge.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD) de España.

1. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando se pone en contacto con nosotros, reserva una consulta o contrata nuestros servicios:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y nacionalidad.
• Datos necesarios para la transacción inmobiliaria: número de pasaporte o documento de identidad, NIE, situación de residencia y la información requerida por notarios, abogados y entidades financieras para completar una compra.
• Datos financieros y de la operación: presupuesto, capacidad de financiación, preferencias de propiedad e información sobre los pagos relacionados con nuestros honorarios.
• Datos de uso: tipo de dispositivo, dirección IP, navegador, páginas visitadas y horas de acceso.

2. Cómo utilizamos su información

• Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios de representación del comprador.
• Comunicarnos con usted, responder a sus preguntas y coordinar consultas y visitas.
• Coordinar la búsqueda, negociación y compra de propiedades con nuestros colaboradores locales.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y de prevención del blanqueo de capitales.
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad.
• Realizar análisis para mejorar el sitio web y los servicios.

Bases jurídicas (RGPD): ejecución de un contrato, su consentimiento (revocable en cualquier momento), el cumplimiento de obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en la prestación y mejora de los servicios.

3. Cómo compartimos su información

Para prestar nuestros servicios, podemos compartir sus datos con:

• Agentes inmobiliarios colaboradores con licencia en España que subcontratamos para la búsqueda y las visitas.
• Abogados, gestores y notarios que intervienen en la diligencia debida y la firma de la compraventa.
• Entidades financieras y asesores hipotecarios, cuando usted lo solicite.
• Proveedores de servicios (alojamiento web, correo electrónico, analítica, programación de citas) que actúan por cuenta nuestra.
• Autoridades públicas cuando lo exija la ley.
• Terceros en el marco de una operación societaria (fusión, adquisición o venta de activos).

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información agregada o anonimizada que no permita identificarle.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos pocas cookies. Dos son estrictamente necesarias y se instalan siempre. El resto son herramientas de analítica que solo se cargan si usted pulsa «Aceptar» en el aviso de cookies. Si pulsa «Rechazar», no se carga ninguna.

Cookie	Para qué sirve	Duración
zenith_cookie_consent	Zenith. Recuerda si aceptó o rechazó las cookies. Necesaria.	180 días
pll_language	Zenith. Recuerda su idioma (inglés o español). Necesaria.	1 año
_ga, _ga_558XZH3FSP	Google Analytics 4 (Google). Cuenta las visitas y su procedencia. Solo si acepta.	400 días
ph_<id>_posthog y almacenamiento del navegador	PostHog (nube de la UE). Grabación de sesiones y mapas de calor, descritos abajo. Solo si acepta.	1 año
__Secure-next-auth.*, __cf_bm	Cal.com, el calendario de reservas de la página de contacto. Solo si acepta.	Sesión; 30 minutos

PostHog registra cómo se usan las páginas (páginas vistas, clics, desplazamiento y movimiento del ratón) para que podamos ver qué partes del sitio no se entienden bien. Lo que usted escribe en los formularios queda enmascarado y nunca se graba, su dirección IP se descarta y las grabaciones se conservan un máximo de 30 días. PostHog almacena estos datos en la Unión Europea (Fráncfort) y actúa como encargado del tratamiento en virtud de un contrato de encargo.

Para cambiar su elección, elimine la cookie zenith_cookie_consent desde la configuración de su navegador; el aviso volverá a aparecer en su próxima visita.

5. Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito (SSL), control de accesos y restricción a personal con necesidad legítima. Ningún sistema es completamente seguro; en caso de una violación de seguridad que le afecte, le notificaremos a usted y a las autoridades competentes según exija la ley.

6. Conservación de los datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para los fines descritos y, posteriormente, durante el plazo exigido por la normativa fiscal, contable y de prevención del blanqueo de capitales (hasta diez años en determinados casos en España). Puede solicitar la supresión sujeta a estas obligaciones legales.

7. Transferencias internacionales

Zenith Concierge opera con clientes internacionales y a través de una entidad constituida en Estados Unidos (Wyoming LLC). Cuando transfiramos datos fuera del Espacio Económico Europeo, lo haremos con las garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Nuestro sitio web está alojado por Hostinger en servidores de Estados Unidos. Los datos de analítica que recoge PostHog se almacenan en la Unión Europea.

8. Sus derechos

De conformidad con el RGPD, usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales y obtener una copia.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión («derecho al olvido»).
• Limitar u oponerse al tratamiento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD, www.aepd.es).

Para ejercer estos derechos, escríbanos a la dirección indicada más abajo.

9. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos sin demora.

10. Acceso y modificación de su información

Puede solicitar el acceso, la actualización o la eliminación de su información poniéndose en contacto con nosotros. Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento; las comunicaciones operativas relativas a un servicio contratado continuarán.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Publicaremos la versión revisada en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». El uso continuado del sitio tras dichos cambios implica su aceptación.

12. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en:

Zenith Concierge LLC
30 N Gould St STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
hello@zenith-concierge.com